基本概念／名词解释

1.百拿网是个什么样的网站？
百拿网是一个中奖游乐场，看广告、玩游戏、中大奖是基本的模式；形式新颖，奖品刺激。 

 2.什么是Buyna？
Buyna，是一种全新的娱乐、休闲体验，百拿网“‘买’不花钱，拿也娱乐”的新拿来主义，将给您的网络生活更多的快乐！

3.进入百拿网如何玩？
首先要注册一个帐号，正确填写好个人信息后，就可以在百拿首页上点击广告图标进行开心游戏和幸运抽奖。如果是在幸运时段玩的开心游戏，就可以在特定时间段来百拿进行即时抽奖。

4.如何推荐他人注册百拿网？
登录百拿网,“点击推荐朋友注册”的按钮。系统会自动复制您的推荐链接，您直接粘贴发给QQ、MSN、论坛等上面的朋友，让大家一起来百拿网领奖。

5.每个广告游戏的奖项是谁设置的？
奖品是由投放广告的企业提供的，奖项也是企业进行设置的。

6.中奖概率是多少？
中奖概率是是由企业控制的，通常在1%~5%之间。

7.不登陆可以玩广告游戏吗？
不可以。用户必须登陆以后才可以玩广告游戏，以便赢得积分和百拿币。部分游戏和广告在体验一下栏目中有试看、试玩版，供未注册和登陆用户体验。

8.什么是经验值？


9.什么是百拿币？百拿币能干什么？
百拿币是用经验值兑换成的虚拟货币，可以在百拿特区中进行购物，拍卖等活动。

10.百拿商城是干什么地方？
百拿商城是百拿网为网民提供的使用百拿币消费的地方，可以使用现金加百拿币的方式进行网上购物。百拿网会员用百拿币可以冲抵部分现金，从而获得商家针对百拿网会员的特别优惠。同时，在百拿商城里面还有部分物品是由百拿网提供的可以让百拿网会员用经验值来兑换。

 
11.如何联系客服中心？
目前我们的客服中心向用户开放的渠道有以下几种：BBS、客服信箱、客服热线。
具体介绍如下：
客服邮箱：buyna@buyna.com.cn
客服电话：84406928-8001
BBS：请您登录社区讨论组，选择“BBS”，按照自己所要咨询的业务类型进入相关的版面，我们的工作人员会即时给您答复。　　

12.百拿网客服热线人工服务时间是什么时间段？
我们的客服热线人工服务时间段是：周一至周五的9：00——18：00。

与注册帐号、密码、个人资料相关

1.为什么百拿网需要填写真实姓名和身份证？
这是为了保证您在赢取到百拿网丰富奖品的时候，我们能够核对您身份，确保奖品能准确送达到您的手中，以保护您和我们广告客户的利益。这些个人资料信息，将会用来作为兑奖凭证，因此请务必保证信息的正确，并及时更新。

2.在百拿网注册了，是否会保证我填写的个人资料不受泄露呢？
您填写的一切个人资料都会得到保密，我们会严格遵守隐私条例和保密声明，请您放心。

3.忘记密码怎么办？
点击首页上方的“找回密码”，进入密码找回页，输入要找回的用户名，点击下一步，输入提示问题的答案，点击下一步，当成功后，会将用户名与密码发送到此用户个人信息中填写的邮箱中。

4.如何修改帐号资料？我可以修改哪些内容？
成功登录后，在首页上点击“我的百拿”，进入我的百拿页，点击资料修改，即可编辑个人资料。可以修改的内容是手机号码，联系电话和电子邮箱，其他个人资料需要拨打客服电话，百拿网确认您的身份后进行人工修改。

5.第一次注册时没有填写真实的个人资料，是否可以修改、补充、更正？
可以，手机号码，联系电话和电子邮箱可以在我的百拿中的资料编辑页中进行修改，其他的个人资料需要拨打客服电话进行人工修改。

6.一个身份证号可以注册几次？
只能注册一次

7.关于新、旧身份证号？
无论新、旧身份证号码都可以注册，但只能注册一次，请注意身份证号是我们确认您真实身份的依据，请使用正在使用的身份证号。如果换领了新的身份证号，可以通过客服更正您的信息，账户的积累信息不会发生变化。

8.如果我的身份证号码被他人冒注怎么办？
用户发现自己的身份证号码被他人冒注的话，请直接与百拿网的客服中心联系，然后将您的身份证复印件给我们传真过来，以便我们进行确认。一经身份确认，无论该身份证注册的账户下有多少累计经验值，您都将无条件获得该帐户的所有权。

9.会出现用户名重复的情况吗？如果重复了，是否会影响我中奖和领取奖品？
在注册时会有用户名重复检测，如果重复的话，不能注册，所以不会出现用户名重复的情况。

与技术相关

1.百拿网是否需要使用什么多媒体插件？
需要Flash播放器，如果没有安装，网页会自动提示安装，安装好后，刷新一下即可。

2.为何我无法观看百拿中的视频片断？
可能因为您所处地区的网络环境暂时不是很良好，请检查网络连线等情况。

与百拿商城相关

1.如何在百拿商城消费？
百拿商城使用虚拟币进行消费。在购物时，当选择好要购买的商品后，点击加入购物车，将其加入购物车，当把所有需要购买的物品都放入购物车中后，点击去收银台进行购买。在竞拍时，当竞拍最终结束后，您的出价为最高，会自动扣除您的相应数量的虚拟币，并生成购物定单。

2.在百拿网可以使用现金消费吗？怎样用现金消费？
目前百拿网不鼓励使用现金消费，如特殊原因需要进行现金消费，请您务必与百拿网的客服人员联系，根据您的消费内容来确认您的支付方式。

3.现金可以兑换百拿币吗？
不可以

4.如何赚取经验值和百拿币？
可以通过广告的浏览广告和幸运抽奖获得经验值，然后进入我的百拿的兑换百拿币页进行虚拟百拿币兑换。

5.经验值和百拿币如何进行兑换？
在“我的百拿”中的兑换百拿币页中，输入要兑换的经验值，点击计算可以计算出可以兑换的虚拟币，点击兑换即可兑换。

6.如何进行拍卖，有什么规则吗？
每次出价必须高于前一个出价，每次增价的最小幅度是1个虚拟币，拍卖结束时出价最高的用户将获得此商品的购买权。

7.怎样参与竞拍活动？
登录后，进入“百拿商城”，点击代售代拍，然后点击百拿竞拍行，进入商品竞拍页，选择自己想要竞拍的商品，点击我要竞拍即可参与拍卖。

8.拍卖时，我可以出多少次价？
没有限制。

9.不小心把发过的价格又发送了一次，原来的价格会被重复吗？
不会重复。

10.是否会定期举办些优惠活动并发放礼券？
为了答谢广大用户对于百拿网的支持，我们会不定期举办优惠活动，并发放礼券。具体活动事宜我们将通过公告的形式在网站上发布，请您关注！

11.产品质量如何保证？
为了保证百拿网用户的利益，百拿网的注册企业都是通过国家质量认证的企业，用户可以对此放心。

与奖品相关

1.如何得知是否中奖？
开心游戏结束后，会显示中奖信息。

2.奖品如何发放？
在我们的页面上，每条广告都会有中奖规则说明，里面会明确告诉您奖项的领取方式及领取地点。
如果没有说明，则默认为百拿网通过第三方物流公司递送奖品，我们的客服人员会提前跟您联系，确认发放方式、流通费用等相关细节! 
物流费用标准与售后服务都与商品提供厂家的会员客户等同（流通费用可用等额百拿币来支付）

3.中奖了该如何查询？
查询历史中奖记录，可以进入“我的百拿”中的中奖记录页进行查看。

4.中奖者领取奖品的相关手续和时间限定及注意事项？
用户必须凭真实有效身份证件领取奖品。在用户注册时，请您务必填写正确的常用地址，以便我们及时、准确地把奖品寄到您手上。
　   如因玩家缘故而导致物流公司无法将奖品正常送达到您的手中，如电话不接听或无法接通、所使用的电话与中奖后的三个工作日内所填的不一致等情形，在奖品十个工作日的有效期内仍然有效，产生的全部邮寄费用由玩家承担；如超过领奖期限，百拿网将视玩家放弃处理。奖品将不再给予发放！

5.如果填写的资料不全，是否可以中奖？
不可以，我们要求您注册的时候已经明确说过需要您填写真实的个人资料，以便我们通知您中奖及其相关信息，如果您注册时未填写真实的个人资料，造成的一切损失（百拿币、经验值失效，无法领取奖品等），均由您个人承担。
百拿网郑重提醒各位网友，请务必使用真实的身份注册参加游戏。因为百拿网会以网友的注册资料作为最终记录，并依此来核实身份（核对内容包括但不限于：真实姓名，身份证号码、 E-mail 、地址等个人资料）如与注册信息不符，恕百拿网无法颁发奖品给获奖玩家，并视为获奖人放弃领奖 。如果百拿网发现网友信息不符，将暂时封存该账户，在3个月内网友没有及时更正账户的真实信息，账户将彻底从系统中清除，账户中的百拿币、经验值、未领取奖品将同时失效。

6.奖项是如何产生的，我能相信它吗？
奖项是由计算机系统随机抽取的，完全排除人为处理，您尽可以完全放心。

7.我有多大的中奖机会呢？
我们的中奖概率是相当高的，每个广告游戏约为1%—5%的中奖率，也就是说每组10000个人中，会有100——500人中奖。

8.得知中奖后，要多长时间我才能收到奖品？
用户中奖后，收到奖品的时间，视您和我们的距离而有有一定差异，通常在五个工作日内就可以收到奖品。您自行前往领取的奖品，按照具体提示的有效期前都有效。

9.需要积累一定的经验值才可以获得中奖的机会吗？
不需要，只要注册就可以进行抽奖。

10.如果我用的是别人的号玩的，中奖了，应该怎么办？
对于参加百拿网游戏的用户需使用本人的帐号，我们需要验证您填写的个人信息。如使用非本人的帐号则视为自动放弃中奖机会。

11.抽奖的周期？
每个广告都是抽奖游戏，网站不定期在幸运时段进行抽奖活动，首页会有相应的显示。

12.如何知道什么时候开始竞拍活动？
在“百拿商城”中的代售、代拍页中显示的商品都可以进行竞拍，当超过结束时间后，此商品结束竞拍。

13.如果中奖了我不想要奖品，可以有哪些处理方法？
用户中奖后会由百拿网的客服人员进行身份确认，同时了解用户对奖品的处理意见，如果自己要，就安排快递；如果委托网站处理，就进入代卖、代拍流程；如果自行处理，则由用户自己上论坛发帖转让。自行处理百拿网不负相关责任。

客服热线：010-84406928,010-84406930